CSEAI sebagai Angin Segar bagi Para Customer Service Professional di Indonesia

Jumat (25/02/2022) telah dilaksanakan Grand Launching CUSTOMER SERVICE EXPERIENCE ASSOCIATION INDONESIA (CSEAI). Acara yang bertema “Peran Customer Service dalam Pengembangan Customer Experience yang Paripurna” ini dibuka oleh Bapak Prof. Dr. Ahmad M Ramli, S.H., M.H., FCBArb. (Staf Khusus Menteri Komunikasi dan Informatika RI). Beliau berharap bahwa CSEAI akan menjadi organisasi yang solid dan akan mengajak sebanyak-banyaknya anggota dan memberikan dampak baik dan manfaat sebanyak-banyaknya.

Chairman CSEAI yaitu Bapak Rudyanto HP Manullang menyatakan bahwa CSEAI akan menjadi tempat bernaung para Customer Service Profesional yang handal dalam bekerja dan progresif untuk meningkatkan pencapaian target perusahaan sesuai dengan harapan pelanggan. Acara ini mengundang Ibu Amelia Angelica yang mana seorang Direktur Kompas Gramedia Express & Logistics atau KGX mengisi sesi talk show dengan tema Fungsi dan Pengaruhnya Customer Service di e-Commerce khususnya e-Logistic dalam hal pencapaian Customer Experience mengatakan bahwa layanan saat ini harus dilakukan oleh seluruh anggota organisasi secara cepat dan konsisten.

Sementara Ibu Grace Heny (Direktur di 168 Solutions) menyatakan bahwa Customer Service bagi perusahaan dapat dianggap menjadi 3 hal, yaitu sebagai unit, sebagai values, atau sebagai tujuan perusahaan. Apabila customer service dijadikan sebagai values, maka setiap orang di organisasi adalah customer service, beliau memberikan Zappos sebagai contoh perusahaan yang menjadikan customer service sebagai values perusahaan.
CSEAI diresmikan oleh Bapak Dr. H. Sandiaga Salahuddin Uno, BBA, MBA. (Menteri Pariwisata & Ekonomi Kreatif RI) melalui video yang beliau kirimkan.

Dikutip dari pernyataan beliau bahwa “Customer Service sebagai garda terdepan dalam menghadapi konsumen mempunyai tugas yang cukup berat bagi kesuksesan jangka panjang sebuah bisnis. Loyalitas pelanggan akan menjadi kunci sukses. Pelaku usaha akan mengusahakan memberikan customer experience yang terbaik. Maka dari itu Menparekraf mendorong para seluruh pihak khususnya pelaku parekraf untuk melakukan strategi inovasi, adaptasi, dan kolaborasi disertai semangat 3G, Gercep, Geber, dan Gaspol.”

Menparekraf mendukung CSEAI dalam menjalankan tugas sehingga mampu mengembangkan program-program yang meningkatkan kemampuan para pelaku usaha dalam memberikan pelayanan pelanggan yang memuaskan.