CSXAI

#Training_schedule_2025

Certified Contact Center For Supervisor

Registration Now
Module

Apakah perusahaan anda mengalami hal berikut?

909590.png

Loss of Customer Loyalty

1726110.png

Negative Word of Mouth

pngtree-drop-down-money-icon-png-image_4965041.png

Decreased Revenue

909651.png

High Customer Churn Rates

pngtree-bad-review-icon-design-outline-style-reputation-flat-up-vector-png-image_39292030.png

Damage to Brand Reputation

1.png

Increased Customer Acquisition Costs

2.png

Lower Employee Morale

3.png

Negative Online Reviews and Ratings

Gambaran Umum Program​

Contact Center adalah suatu fungsi layanan pada pelanggan yang menangani panggilan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi yang mencakup telepon, percakapan, email, media sosial, dan lainnya. Seperti kita ketahui bahwa Agen contact center juga dikenal sebagai perwakilan layanan perusahaan pada pelanggan, dan merupakan garda terdepan yang berinteraksi secara langsung kepada pelanggan dan membantu masalah seperti melakukan pemesanan, menyelesaikan masalah penagihan, dan menjawab pertanyaan pelanggan lainnya.

Agen contact center yang sukses seharusnya memiliki empati, memiliki keterampilan memecahkan masalah, dan merupakan komunikator yang terampil pada pelanggan eksternal maupun internal, karena agen contact center diwajibkan memiliki banyak keterampilan dan mampu untuk menangani lebih dari satu saluran komunikasi, agen contact center harus fleksibel dan mampu beradaptasi dengan berbagai perubahan. Organisasi perlu menyediakan agen contact center dengan alat dan dukungan pelatihan yang diperlukan oleh anggota organisasi untuk mampu membantu/memenuhi kebutuhan pelanggan yang selalu berubah seiring dengan perubahan teknologi saat ini.

ooo

Pelatihan Contact Center for supervisor/Team Leader dari Jakarta International Customer Service Institute (JICSI) ini akan dibawakan secara komprehensif dengan penyajian materi yang sederhana kepada peserta pelatihan. Dengan berakhirnya pelatihan ini diharapkan para Supervisor/Team Leader agent contact center dapat memiliki banyak keterampilan dalam menangani berbagai keluhan pelanggan.

Tujuan Pelatihan​

  • Mampu untuk melakukan penilaian pada kondisi contact center saat ini
  • Mampu untuk memahami metrik utama dan hubungan antar metrik
  • Mampu untuk menetapkan target metrik yang realistis
  • Mampu untuk menerapkan perubahan sistemik yang mengurangi waktu penanganan panggilan
  • Mampu untuk menerapkan teknik rekayasa antrian dan distribusi yang mengurangi waktu tunggu pelanggan
  • Meningkatkan kemampuan untuk memahami apa yang mendorong pergantian staf dan apa yang mendorong retensi staf

Metode Pelatihan

icon1-copy.png

Template formulir pemantauan kualitas

a5.png

Contoh laporan dan alat metrik

icon2.png

Template analisis kebutuhan keterampilan

icon5.png

Template wawancara penyaringan telepon

a1.png

Pertanyaan wawancara berdasarkan kebutuhan keterampilan

icon1-copy.png

Contoh surat perekrutan

2120630-200.png

Contoh surat pernyataan penolakan

icon6.png

Contoh alat survei kepuasan pelanggan

Manfaat Bagi Organisasi

  • Meningkatkan kualitas pelayanan contac center
  • Mendukung citra organisasi yang baik
  • Meningkatkan rasa percaya diri sebagai contact center
  • Mendukung anggota tim manajer untuk memahami pentingnya pelatihan contact center
  • Memahami betapa berpengaruhnya manajer contact center terhadap kinerja anggota tim contact center
  • Mampu mengenali berbagai jenis pelanggan dan cara untuk mengatasinya

Manfaat Bagi Pribadi

  • Mampu dalam Menguasai teknik dasar komunikasi dan prinsip dasar pelayanan call center
  • Mampu mengetahui konsep dasar customer service
  • Mampu memahami untuk membangun hubungan dengan pelanggan
  • Mampu mengenal pelayanan di berbagai jenis organisasi
  • Mampu mengenali fitur sebuah produk dan mengenalkan benefitnya
  • Mampu berkomunikasi secara efektif dan mampu bekerjasama dengan tim
  • Mampu menghadirkan pelayanan ekselen dan memahami faktor dalam diri yang membantu dalam melayani pelanggan

apa saja yang akan di bahas dalam pelatihan ini ?

MODUL-I

Dimensions of Leadership

MODUL-II

Communication Skills

MODUL-III

Change Management

MODUL-IV

Team Building

MODUL-V

Motivate for Empowerment

MODUL-VI

Coaching

MODUL-VII

Staffing and Career Support

MODUL-VIII

Escalations

MODUL-IX

Support Center Operations

MODUL-X

Decision Making

MODUL-XI

Performance Management

MODUL-XII

Supervisor Strategies

Siapa saja yang mengikuti pelatihan ini?

  • Call / Contact Centre Officer
  • Para staff Agent Contact Center yang akan dipromosikan menjadi Supervisor/Team Leader Contact Center, dan
  • Supervisor/Team Leader Contact Center.
  • Hotel Harris, Kelapa Gading, Jakarta Utara (Offline)
  • Zoom Meeting (online)
  • Deadline : 21 – 22 May 2025
  • Pendaftaran akan di tutup : 20 April 2025