Customer Service Supervisor bertanggung jawab untuk membantu marketing support manager dalam memberikan layanan yang baik kepada pelanggan berupa informasi layanan purna jual, layanan penjualan, dan layanan umum lain dari perusahaan. Mengumpulkan informasi menyeluruh seputar kepuasan pelanggan yang akan menjadi umpan bagi peningkatan kualitas produk dan layanan perusahaan.

Seorang supervisor juga merupakan pemimpin bagi seluruh anggota timnya. Customer Service Supervisor bertugas untuk mengawasi tim mengenai strategi pencapaian target dalam jangka panjang dan jangka pendek serta memastikan anggota timnya yang berada di bawah kewenangannya bekerja sesuai dengan kebutuhan yang ada. Tentu itu bukanlah hal yang mudah untuk dilakukan, pelatihan Certified Customer Service Professional for Supervisor dapat membantu pemimpin menjalankan tanggung jawabnya secara tepatdan professional.